每一份保单都藏着无声的守护，每一次理赔都连着满心的暖意。“满意理赔 国寿相伴”——《我的保险理赔故事》系列报道将用真实的理赔故事传递保险温度，让保险的价值看得见。

2015年，中国人寿淄博分公司的业务员周婷促成了一份康悦医疗保险单，这份年缴保费不足700元的保险，在客户确诊急性白血病后，累计支付理赔金30余万元。这份保单以“小投入”撬动“大保障”，用中国人寿作为央企的高效服务与责任担当，为客户的生命健康筑起坚实后盾。

高效理赔解燃眉之急

故事的起点在2015年。彼时，周婷在走访客户时发现，不少人对医疗保险的重要性认知不足，此次故事的主人公便是其中之一。

“当时客户觉得医疗保险可有可无，我就说疾病、风险、意外我们说了不算，老天说了算。”作为从业多年的专业人员，周婷深知风险的不确定性，更明白保险对家庭的守护意义。“我们无法预知风险，但可以通过合理规划把损失降到最低。”

客户最终被周婷的真诚与专业打动，投保了一份康悦医疗保险。谁也未曾想到，这份看似“不起眼”的保单，会在不久后成为这个家庭的“救命钱”。

在保单60天观察期刚过7天的时候，客户突然因身体不适紧急入院，经淄博市二院确诊为急性白血病。“接到电话时对客户感到很心疼，和客户多年的情谊让我瞬间眼泪落了下来。”周婷第一时间赶往医院，安抚客户情绪的同时，开始协助筹备后续治疗与理赔事宜。

考虑到病情的严重性，客户很快转至上海瑞金医院——全国治疗急性白血病的知名医疗机构。治疗期间，周婷与客户保持每日沟通，实时跟进医疗费用支出与治疗进展。据统计，客户前期治疗总花费达24万余元，其中社会保险报销11万余元，剩余11万余元需个人承担。

“当时康悦医疗保险在淄博刚推出不久，这是淄博的第一例理赔。”周婷迅速整理好客户的身份证、银行卡、医疗单据等理赔资料，通过线上渠道提交至公司。“在第三天的时候，客户给我打来电话，说理赔到账了，你们公司理赔非常快。当时我也是很激动。”周婷回忆道。

更让客户安心的是，康悦医疗保险年度保额达200万元，社保报销后剩余的合理医疗费用可100%报销。在后续6年时间里，客户因后续治疗先后理赔六七次，累计获得理赔金30余万元。“病房里另外两位病友总在算计开销，进口药舍不得用，而我客户因为有保险兜底，心态一直很轻松，这也帮他更快恢复了健康。”周婷说，如今客户身体恢复得很好。

二十八载守初心 央企服务暖人心

从1997年国庆节踏入保险行业，周婷的从业生涯已走过28个春秋，累计服务客户3000余人，促成保单9400余份，提供的总保障额度达77亿元。

28年来，周婷见证了中国保险业的飞速发展，也亲历了大众保险意识的深刻转变。“刚开始做保险的时候，真的有客户问我：‘你们是卖保险柜的吗？’。那个时候可以说是举步维艰，因为最难改变的就是人的思想。现在大家都知道保险是应该办的，只是买多少的问题，是真正的花小钱办大事，以自己合理的收入做最好的保障。”周婷说。

在她看来，中国人寿作为央企，最深入人心的便是“理赔快、服务广”。“小额理赔一两个小时就能到账；我处理过的100万大额理赔，也仅用了 3 天就到账。”周婷介绍，依托中国人寿遍布全国的服务网点，无论客户身处新疆、北京还是其他省市，都能通过手机线上提交理赔资料，实现“异地理赔，便捷高效”。这种“懂客户所想、知客户所需”的服务理念，让保险真正走进千家万户，成为守护美好生活的坚实屏障。

“每次看到客户拿到理赔金时释然的笑容，我就觉得所有的付出都值得。”周婷说，这便是她28年坚守保险行业的价值与意义。

这在28年中，还有很多像周婷这样的从业人员专注于保险服务。正如中国人寿淄博分公司始终践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活” 的初心使命，每一次快速理赔、每一次耐心服务，都是在为“风险来临时有人托底”的承诺背书。这些真实的故事，也将让更多人读懂保险的意义，让“满意理赔 国寿相伴”的温暖，走进更多家庭的日常生活。（孙馨）